FAQ

 

1-Quelles sont les meilleurs périodes pour partir 

La période conseillée, pour effectuer une visite de Madagascar sont celle hors saison de pluie comprise entre  Mai, juin, juillet, Aout, Septembre, Octobre, Mi Novembre. Cependant, si vous êtes un grand aventurier rien ne vous empêche de vous y rendre en saison de pluie, nous sommes prêt a vous accueillir à bras ouverts (Décembre, janvier, février, Mars), mais il faut bien se munir de ses bottes de globe trotteur et de sa veste de pluie.

2-Quels documents sont nécessaires pour partir ?

Pour aller a Madagascar,  il vous faut tout simplement vous munir de votre passport encore valide pour au moins 6 mois, le visa se fait a l’arrivé à l’aéroport pour une valeur de 35 euros environ

3-Si je parraine une personne de mon entourage, ai-je droit à une réduction/rabais sur mon voyage ?

Si vous êtes dans ce cas de figure, faites nous parvenir  la destination choisie ainsi que les personne qui seront parrainée  et des que vous recevrez  une confirmation de la réservation  et que le paiement sera effectué  en totalité, nous étudierons votre cas et le montant du rabais applicable à votre achat.

4-Comment réserve t-on un voyage sur le site, par courrier, par téléphone ?

Chez Amada tours, toutes nos réservations se font uniquement en ligne. Vous serez à chaque étape assisté par notre service clientèles .

5-Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Notre unique mode de paiement est pour le moment le virement bancaire  . Les coordonnées bancaires vous serons communiquées au moment de votre réservation. Cependant nous travaillons sur une méthode de paiement en ligne le 3d  secure  disponible bientôt.

6-Je voudrais acheter des circuits différents du site ou qui ne sont pas dans le site, comment je fais ?

Vous pouvez nous faire part de vos demandes spécifiques en remplissant notre formulaire de demande de devis disponible sur tous  nos circuit, ou nous contacter sur l’onglet contact

7-Est-ce que je peux choisir ma formule d’hébergement ?

Tout à fait, toute demande personnalisée se fait dès le remplissage du formulaire de demande de devis, soit par email qui nous est directement adressé, dans les limites du temps mentionné dans les conditions générales de vente.

8-Est ce que je peux choisir des options pour séjour ?

Oui, tout à fait si vous nous contactez par email, nous vous suivrons et prépareront un voyage avec des options personnalisées.

9-Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Suivant les conditions générales de vente, votre réservation est confirmée des le paiement de l’acompte, et la commande au moment du paiement du solde. Un document officiel de confirmation vous sera émis à chaque étape de paiement pour confirmer la réservation ainsi que votre commande.

10-Que faire si ma réservation n’aboutit pas ?

Veuillez nous contacter par e-mail et nous nous occuperons de vous aider du mieux possible.

11-Comment nous faire part d’une réclamation ?

Pour toute réclamation, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation téléchargeable ici et de nous le renvoyer avec tous les documents que vous souhaitez ajouter avec (photo, vidéo, factures ou tout autre élément factuel). Un accuse de réception de votre mail vous sera envoyé, a partir de la, nous tacherons de répondre sous un délai de 30jours.

12-Quel document vais-je recevoir ?

Lorsque vous passez la commande, via notre site internet vous recevez respectivement: une fiche produit incluant le devis, les conditions générales de vente, une facture avec le paiement de l’acompte/du solde, des documents pratiques relatifs aux voyages.

13-Comment modifier ma réservation ?

Attention aucune demande de modification de réservation, ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulé  moins de 30 jours avant le départ. (Vous pouvez toute fois nous contacter et nous ferons le nécessaire pour satisfaire votre demande dans la mesure du possible)

Les demandes simples et applicables (acceptable) sont :

  •  correction du nom des bénéficiaires de la commande
  •  ajout des prestations annexes
  •  extension durée de séjours

14-Comment annuler ma réservation ?

Avant de faire  tout choix sur l’annulation de votre réservation. Veuillez consulter les condition générale de vente pour que vous puissiez être au courant de notre politique d’annulation et de notre barème d’annulation.

Pour annuler votre voyage vous devez remplir le formulaire d’annulation téléchargeable ici et nous l’envoyer par email, nous accuserons la réception du dossier. Nous procéderons au  traitement de votre demande dans les plus brefs délais.

15-Comment nous joindre a l’international ?

Le meilleur moyen étant toujours par email ou réseaux sociaux.

Nous sommes toutefois disposés à répondre à votre appel, au +261(0) 34 17 516 09 aux  heures de bureau (entre 09h et 16h) heure de Madagascar, entre 20h et 7h du matin heure américaine, nous nous excusons pour ce désagrément et nous travaillons activement à la résolution de ce problème.